Geen bezorging en verkeerde winkelprijzen na 'cyberveiligheidsincident' bij Albert Heijn

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag met een storing. Dat komt volgens Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, door een "cyberveiligheidsincident". Albert Heijn schreef eerder in een eigen persbericht over "een IT-incident".

Websites, apps en de klantenservice van Albert Heijn zijn door de technische problemen niet beschikbaar. Ook kunnen online bestelde boodschappen niet worden bezorgd en geven elektronische schapkaarten nog de actieprijzen van vorige week weer, in plaats van de huidige prijs. Ook de spaarsystemen werken niet.

Ook de Belgische supermarktketen Delhaize, onderdeel van hetzelfde bedrijf als Albert Heijn, ondervindt hinder, meldt VRT Nieuws. Klanten kunnen daar geen nieuwe bestellingen doen voor deze week en ook is de klantenservice niet bereikbaar. In België zijn de app en website wel bereikbaar.

Gegevens beschermen

Wat er precies aan de hand is, is nog onduidelijk. Daarover wil Albert Heijn niets kwijt. "We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen", schrijft Albert Heijn in een verklaring.

"We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop", meldt de supermarktketen.

De winkels van Albert Heijn zijn vanmorgen gewoon opengegaan. De supermarktketen zegt nog niet te weten wanneer de diensten weer beschikbaar zijn.

Deze Albert Heijn-vestiging in Amsterdam informeert klanten met een briefje over de onjuiste prijzen in de winkel: