Bedrijf betaalt voor hulp bij klacht
vrt.be
Een klant heeft soms een ruzie met een zaak. De Consumentenombudsdienst helpt de klant. Deze hulp is gratis voor de klant. De klant belt eerst zelf de zaak. Is er dan nog geen uitkomst? Dan helpt de dienst. De dienst zoekt een uitkomst binnen 90 dagen.
De klant gaat niet naar de rechter. Bedrijven gaan nu meer betalen voor deze hulp. Dat zegt de minister. Een zaak moet de klant goed helpen. Doet de zaak dit niet? Dan betaalt de zaak de prijs voor de hulp. Er is ook een nieuwe wet sinds 1 september 2023.
De zaak stuurt eerst een gratis brief bij een schuld. De zaak wacht dan 14 dagen. Daarna vraagt de zaak pas extra geld. De Consumentenombudsdienst is er voor alle klanten. De dienst is een goede hulp. Veel mensen maken gebruik van de dienst. Het is goed voor de klant.
Het is ook goed voor de zaak. Zo komt er snel rust in de zaak.