Bedrijven moeten betalen bij problemen met klanten

Heb je een klacht over een winkel of bedrijf? Praat dan eerst zelf met hen. Komen jullie er samen niet uit? Dan helpt een speciale hulpdienst voor klanten. Deze hulp is gratis voor jou. De mensen daar zoeken naar een goede oplossing zonder de rechtbank. Dit duurt vaak minder dan 90 dagen.

Binnenkort moeten bedrijven geld geven aan deze dienst als zij een fout maakten. Minister Rob Beenders zegt dat bedrijven de rekening krijgen bij een geschil. Dit is een nieuwe regel. Er is ook een andere regel sinds 1 september 2023. Heb je nog een openstaande rekening? Een bedrijf moet eerst een gratis brief sturen. Het bedrijf moet daarna 14 dagen wachten.

Pas na 14 dagen mag het bedrijf extra kosten vragen. Deze regels zijn er om jou te helpen. De hulpdienst blijft heel belangrijk voor mensen met een klacht.